L'expérience client est déterminante - 90 % des consommateurs sont moins susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une marque à la suite d’une mauvaise expérience en ligne

L'enquête 2023 de Körber sur l'état des expéditions et des retours (State of Shipping and Returns) révèle qu’au cours des six derniers mois, 70 % des consommateurs ont subi un retard sur leur commande en ligne – ce qui a eu une incidence sur leur perception globale de la marque.